FAQ

Q1.返品交換はできますか。

当店は主にUSED商品を扱っていますので、購入後の返品、返金等は出来かねます。

ご購入の際は状態を十分ご確認の上、ご注文ください。

できるだけ詳しく商品の状態(汚れ、シミ、ダメージ、リペア等)を記載するよう心がけておりますが、 シミ、ダメージ、ごく小さな汚れなどは説明記載を省略させていただく場合もございますのでご了承ください。 少しでもご不安な点がございましたらお気軽にお問合せください。

また撮影環境により、商品画像と実物の色合いが若干異なる場合もございます。 その他の理由がある場合は、返品は可能です。


※下記の場合は返品をお断りさせていただいております。

・事前のご連絡無く商品を返品された場合

・商品到着より 7日以上経過している場合(タグ付き未使用商品に関しては、3日以上経過している場合)

・商品の使用、お客様ご自身で洗濯をされてしまった場合

・お客様の責任で破損、汚損の生じた場合

・お客様ご自身で修理・加工などをされた場合


※ご注文後のキャンセルは原則としてお受けいたしておりません。商品をよくご確認の上、ご注文ください。

(代引きでのお支払いをご希望の方は、発送後にご連絡が付かない・お受け取り拒否等の悪質なキャンセルの場合、 往復の送料・代引き手数料は全て負担して頂きます)

 

※当店に過失のあった場合(状態やサイズなど明らかに記載と異なる場合)は、送料やご入金時の手数料は当店が負担致します。 お客様のご都合で返品される場合は、恐れ入りますが送料や返金時の手数料はご負担をお願い致します。

Q2.注文したのにメールが届きません。

ご注文が確定した時点で、注文内容確認メールが送信されます。 このメールが届かない場合、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか別のメールアドレスをご登録いただいている可能性があります。 また、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性もございますのでご注意ください。 また、お振込先などを記載したメールは、ご注文後 24 時間以内にお送り致しております。 万一、24 時間以上ご連絡が無い場合はお手数ですが当店までご連絡をお願い致します。

Q3.商品について

※掲載商品は主に1点のみとなります。 WEBショップと同時に店頭にて販売しております商品もございます。 店頭優先とさせていただいております。 そのためSOLD OUTいたしました商品が掲載されていることも場合もございます。予めご了承下さい。


また、長い年月を経過いたしました商品のため、レースや刺繍、生地、付属品等が繊細になっております。 ご使用やお洗濯の際のお取り扱いには十分、ご注意を頂き、末永くご愛用いただければ幸いです。

Q4.商品が届きません

クレジットカード決済の不備、もしくは、ご入金の確認待ちの可能性がございます。

その様な場合、当店からご案内メールを差し上げておりますので、 ご登録のメールボックスに受信されていないかご確認ください。

また、当店より配送のご連絡をさせて頂いた後ですと、 長期不在や住所不明のため配送会社にてお預かりの状態になっていることがございます。 当店では、配送会社から該当する内容の連絡が届いた場合も、必ずお客様にご連絡差し上げるようにしておりますので、 メールボックスに受信されていないかご確認ください。

Q5.ギフト包装をして欲しいのですが

簡易な包装となりますが、ご用意できます。 商品の大きさによっては包装できない場合もございます。 ラッピングご希望の際は、詳しくはお問い合わせください。

Q6.配送日時時間を指定する事はできますか?

クロネコヤマトの配達となっており、日にち指定も承っております。


午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/20時〜21時


※ お届け先によって選べる時間帯が異なります。

Q6.注文から発送までどのくらいですか?

日時のご指定がない場合、ご注文およびご入金いただいた日から2日以内に発送手配をいたします。 銀行振込、郵便振込、コンビニ前払いはご入金確認後2日以内に発送手配をいたします 13時以降や土日祝日にご入金いただいた場合は 翌営業日の発送になります。)

Q7.サイズ感がわからない

TOPページ下部より、サイズの目安を表記しておりますので、ご参考にしてください。 当店では、サイズは平置きにて計測しております。

Q8.サイズ表記が同じ商品なのに、実寸が違います

同じブランドやメーカーであっても古着という特性上、生地や素材、製造年代、 以前使用されていた持ち主様の使用頻度等によっても実寸が変わってきます。

商品ページの実寸をご参考いただきお手持ちの類似するお洋服と 実寸比較されることをお勧めいたします。 同じサイズ表記であってもブランドやメーカーによって規格が異なり実寸が変わります。

サイズ

古着のサイズは表記サイズではなく、必ず実寸をご参照ください。 表記サイズはメーカー・ブランド・服の作られた時代によって実寸とイメージとは異なります。 実寸は商品詳細ページの商品説明分の下に記載されております。

お支払い方法

商品のお支払い方法は、代金引換・クレジットカード決済・銀行振込・郵便振込です。 いずれかのお好みの方法をお選びくださいませ。

お支払い方法の手数料は、代引き手数料が324円〜(※価格によって変動します。)、 クレジットカード決済手数料は無料。銀行振込手数料はお使いの銀行の振込手数料でお客様のご負担です。

配送について

一律600円(648円消費税込)を送料として追加させて頂きます。 配送はクロネコヤマトの宅急便です。 宅急便は営業所止めも可能ですので、その際はメール・もしくはお電話にてお申し付けください。

時間帯・指定日配達が可能です。 午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の中からお選びいただけます。 下記の時間帯からお選びいただけます。

返品交換について

商品や、サービスについてご不明な点がございましたら、下記連絡先までお気軽にお問合せください。

◆メンズ店 AEUGO

☏TEL/FAX:0471-68-7771/0471-68-7772
MAIL✉:aeugo.kashiwa@gmail.com

◇レディース店 AEUGO-02

☏TEL&FAX:04-7163-0083
までお気軽にどうぞ。

※1.携帯からメールを送られる際には、あらかじめaeugo.webshop@gmail.com からのメールが受け取れるように設定お願い致します。

※メール、お電話でのお問合せ時間は休日、平日問わず 午前12:00〜午後20:00までとなっております。ご注文は24時間承ります。